Informação Geral

Onde comprar os produtos Jané?

Jané é uma marca internacional que está presente em mais de 25 países. Para encontrar a sua loja mais próxima clique aqui e poderá pesquisá-la no nosso mapa de pontos de venda. 

Lembre-se de que, além das lojas físicas, também pode encontrar-nos em várias lojas online.

Qual é a garantia dos produtos Jané?

Os nossos produtos têm uma garantia de 2 anos a partir da data de compra, que cobre os defeitos de fabricação.

Na Jané, garantimos o funcionamento normal dos nossos produtos em condições normais e conforme especificado nos manuais de instruções de cada um deles. 

A garantia não cobre o desgaste por uso normal, falhas resultantes do uso ou manutenção inadequada e danos causados ​​por acidentes*.

Para ter um controlo completo dos produtos, na Jané recomendamos que o registe na nossa página web. Poderá fazê-lo facilmente através deste link.

*No caso de acidente com uma cadeira de segurança Jané, oferecemos-lhe uma nova. Consulte mais sobre esta campanha no seguinte link.

Onde posso encontrar o manual de instruções para o meu produto Jané?

Se o perdeu ou não encontra as instruções para um determinado produto Jané, não se preocupe. Na nossa página web, poderá consultar ou descarregar o seu manual de instruções, poderá descarregá-lo em PDF acedendo ao produto.

Como posso registar o meu produto Jané?

Registar o seu produto é muito simples, basta clicar neste link e preencher o formulário com os seus dados e os dados do seu produto.

Preencha os campos do seu produto rapidamente, digitalizando o código QR que encontrará na etiqueta do mesmo.

Onde são fabricados os produtos Jané?

O design dos nossos produtos é elaborado na Europa (Espanha e Alemanha) e a fabricação é realizada na China com fornecedores de confiança que reúnem os nossos standards de qualidade.

Quero ser distribuidor da Jané, o que devo fazer?

A Jané escolhe os seus distribuidores entre aqueles que cumpram os requisitos da empresa. Se deseja ser distribuidor da nossa marca, escreva-nos um e-mail de contacto através de info@groupjane.com juntamente com os seus dados para que possamos entrar em contacto consigo.

Serviço de pós-venda

Como devo proceder para fazer uso da garantia?

No caso de precisar de fazer uso da garantia, dirija-se ao ponto de venda onde adquiriu o produto com o recibo da compra. O estabelecimento entrará em contacto connosco para processar a garantia e oferecer a melhor solução possível.

Também pode ir ao Serviço Técnico Oficial mais próximo, localize-o aqui.

Posso reparar o meu produto Jané mesmo que esteja fora da garantia?

Obviamente, mesmo que o período da garantia tenha expirado, pode ir a um ponto de venda de produtos Jané (ligação para o localizador da web) ou a um Serviço Técnico Oficial (link) e aconselhamos sobre a melhor solução. Receberá um orçamento sem compromisso e toda a informação necessária.

Posso adquirir peças de reposição para o meu produto Jané?

Claro, se precisar de alguma peça ou substituição para o seu produto Jané, recomendamos que entre em contacto diretamente com um ponto de venda (link), onde será aconselhado sobre a substituição adequada e fornecerão toda a informação necessária. 

Se precisar, também pode entrar em contacto com o Serviço Técnico mais próximo (link)

Onde encontrar o Serviço Técnico Oficial mais próximo?

Recomendamos sempre que se dirija ao ponto de venda onde adquiriu o seu produto com o recibo da compra. 

No entanto, caso precise, aqui (link) pode localizar a oficina do Serviço Técnico Oficial mais próximo de si.

Carrinhos

Onde consultar o manual de instruções do meu carrinho Jané?

Se deseja descarregar o manual de instruções do seu carrinho Jané ou simplesmente consultá-lo, poderá encontrá-lo na sua ficha de produto na página web.

Em que consiste o sistema Pro-fix dos carrinhos Jané?

PRO-FIX SYSTEM GENERATION é o sistema ergonómico que permite fixar e extrair comodamente todas as alcofas e porta-bebés da Jané do chassi ou plataforma Isofix. Com um único movimento e dois pontos de fixação, podemos instalar qualquer componente no chassi sem a necessidade de “acoplamentos”. 

Para instalar o porta-bebés ou a alcofa no chassi deve realizar um único movimento vertical e colocá-lo nas ranhuras dos dois pontos de fixação, sem ser necessária qualquer outra manipulação do chassi.

Para extrai-lo, é necessário puxar os dois botões localizados nas laterais e, com um único gesto o porta-bebés ou a alcofa ficarão desinstalados do chassi ou de qualquer plataforma Isofix.

Que características tem o material com o qual se fazem os carrinhos Jané?

Os tecidos dos carrinhos Jané são fabricados com materiais especiais que repelem a água, protegem do vento, transpiram e são especialmente resistentes à passagem do tempo e a possíveis manchas durante a sua utilização. 

Posso viajar de avião com o meu carrinho Jané?

Os carrinhos Jané dobram-se e ficam em dimensões reduzidas para facilitar o seu transporte em qualquer viagem de avião. Pode chegar até à porta de embarque com o seu carrinho Jané e, uma vez lá, o pessoal da companhia levará o carrinho para o porão do avião, juntamente com a restante bagagem. Quando o voo terminar, ele ser-lhe-á entregue no momento da saída.

Se tiver outras dúvidas, recomendamos que entre em contacto diretamente com a companhia aérea com a qual vai viajar.

Posso usar minha alcofa Jané como berço de viagem?

As alcofas Jané foram projetadas para que o bebé possa dormir e ficar confortável. No entanto, não recomendamos o uso da alcofa como substituto do berço. Os berços são mais espaçosos e sobretudo são projetados especificamente para o descanso dos bebés. 

No caso de ter de dormir fora de casa e não ter um berço, a melhor solução que oferecemos são os berços de viagem, leves, fáceis de dobrar e transportar.

Onde posso encontrar acessórios para o meu carrinho Jané?

Embora o seu carrinho esteja equipado de série com vários acessórios, na Jané oferecemos outros acessórios adicionais, compatíveis com os nossos carrinhos e cadeiras de passeio, que lhe facilitarão a vida. Dê uma vista de olhos a todos eles neste link.

As sombrinhas para carrinho têm proteção solar?

A sombrinha do seu carrinho Jané incorpora tecidos especialmente projetados para oferecer a proteção máxima contra os raios ultravioletas, tanto UVB como UVA. O seu índice de proteção é de 50+, o índice mais alto que um tecido pode atingir. UPF 50+. 

Qual é o peso máximo que os carrinhos Jané suportam?

De acordo com a Norma Europeia EN 1888, o peso máximo autorizado para os carrinhos é de 15 quilos, o que corresponde aproximadamente a uma criança de 3 anos de idade.

Conforme indicado nas nossas instruções, o peso máximo autorizado dos nossos carrinhos também corresponde ao indicado na Norma Europeia (15 quilos). Além disso, todos os nossos modelos foram testados e aprovados para suportar 4 quilos adicionais de carga na cesta.

Embora, na prática, os nossos carrinhos possam suportar mais peso, recomendamos respeitar os limites estabelecidos pela norma.

Quando devo passar o bebé da alcofa para a cadeira?

Não existe uma regra específica para começar a usar a cadeira em vez da alcofa, pois cada bebé tem um peso e dimensões específicos. Em geral, recomendamos que seja à volta dos 9 quilos (aproximadamente 9 meses). 

Segurança

A minha cadeira de segurança Jané é compatível com o meu carro?

Pode verificar se a sua cadeira de segurança Jané se adapta ao seu carro nesta ligação.

Se não conseguir encontrar o modelo do seu carro no formulário, isso não significa que não seja compatível. Entre em contacto connosco através de info@groupjane.com para que possamos consultá-lo.

Lembre-se de que a resposta pode demorar, pois colocamos a segurança em primeiro lugar e, por esse motivo, devemos garantir que fazemos os testes necessários antes de lhe dar uma resposta.

Onde posso consultar o manual de instruções da minha cadeira de segurança Jané?

Se deseja descarregar o manual de instruções da sua cadeira de segurança Jané ou simplesmente consultá-lo, pode fazê-lo na sua ficha de produto na página web.

Que cadeira de segurança devo escolher de acordo com o peso e o tamanho do meu filho?

Atualmente na Europa coexistem 2 normas, por um lado, o Regulamento ECE R-44 e, por outro, o novo regulamento i-Size. Ambos os regulamentos classificam as cadeiras de segurança de forma diferente de acordo com o peso e o tamanho da criança, respetivamente.

Se desejar ver quais são as cadeiras adequadas para o seu filho, consulte o nosso pesquisador.

Em que consiste a norma i-Size?

O novo regulamento torna os Sistemas de Retenção Infantil significativamente mais seguros que os da norma R-44, que remonta à década de 1990. O regulamento i-Size visa melhorar a proteção e a segurança com base em 6 pontos importantes:

ISOFIX INTEGRAL UNIVERSAL

O Regulamento i-Size exige a instalação no carro usando apenas fixações Isofix + um sistema antirrotação (top tether ou perna de apoio). 

CLASSIFICAÇÃO POR TAMANHO

I-Size abandona a classificação anterior das cadeiras de segurança nos grupos de peso por uma nova classificação mais fácil de entender: por tamanho em cm.

COMPATIBILIDADE CADEIRAS E CARROS

O regulamento i-Size foi desenvolvido em conjunto com os fabricantes de automóveis para garantir a total compatibilidade entre as cadeiras de segurança e os automóveis.

SENTIDO CONTRÁRIO À MARCHA NO MÍNIMO ATÉ AOS 15 MESES

A partir do regulamento i-Size, o uso das cadeiras de segurança voltadas para a marcha só são permitidas a partir dos 15 meses de idade, no entanto, a recomendação é ampliar a idade em que o bebé viaja no sentido contrário à marcha. 

SIDE IMPACT

O novo regulamento i-Size adiciona o impacto lateral nos testes de colisão frontais e traseiros.

DUMMIES SÉRIE Q, NOVOS CRITÉRIOS

Os novos dummies (série Q) foram projetados de acordo com as dimensões da população atual, com materiais que reproduzem melhor o comportamento humano e também estão equipados com novos sensores que detetam os esforços nas partes mais sensíveis do corpo humano. 

Se desejar saber mais sobre a norma i-Size, ampliamos a informação aqui.

Como são projetadas as cadeiras de segurança da Jané?

Todas as cadeiras Jané nascem no JANÉ CRASH TEST RESEARCH CENTER, o único túnel de colisão privado de Espanha para a investigação da segurança infantil. 

Ao tê-lo na nossa fábrica de Barcelona, ​​podemos usar o Crash Test quantas vezes consideremos necessárias. Só assim podemos oferecer as cadeiras mais testadas do mercado e com a homologação mais estrita da Europa.

Posso usar uma cadeira de segurança em segunda mão?

Pode ocorrer que um amigo ou familiar lhe empreste uma cadeira de segurança para o seu veículo ou adquira uma cadeira auto em segunda mão. Nesse caso, a nossa resposta é contundente, não recomendamos o uso de cadeiras em segunda mão. 

Se fizermos uso de um sistema de retenção infantil que já foi usado, desconhecemos o uso que foi feito dele, as tensões a que pode ter sido submetido ou se sofreu algum impacto. A cadeira de segurança pode ter alguma falha interna que não possa ser detetada a olho nu. Por esse motivo, e premiando sempre a segurança, desaconselhamos esta prática. 

O que fazer com a minha cadeira de segurança Jané após um acidente?

De acordo com o Regulamento Europeu ECE R129: "É aconselhável substituir a cadeira de segurança por uma nova, quando esta tiver sido submetida a violentas tensões após um acidente."

A partir de agora, a Jané substituirá a sua cadeira de segurança por uma igual (ou de características semelhantes, dependendo da disponibilidade), no caso do seu carro sofrer um acidente com o sistema de retenção infantil instalado.

Saiba mais sobre esta campanha na seguinte ligação.